سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر آرتيستا
أهلاً بك في آرتيستا. حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة وتجربة تسوق فريدة، ونظراً لأن منتجاتنا تُصنّع خصيصاً بناءً على طلبكم وتمر بمراحل إنتاج دقيقة تستغرق (من يوم إلى يومين عمل)، فقد وضعنا السياسات التالية لتوضيح حقوق الاستبدال والاسترجاع:
أولاً: لوحات الكانفس (اللوحات الجدارية)
بما أن اللوحات الجدارية تُنفّذ وتُطبع خصيصاً لكل عميل بناءً على طلبه:
- الأصل: لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع (ويشمل ذلك تغيير المقاسات، الإطارات، أو البراويز) بعد إتمام الطلب وبدء عملية التنفيذ.
- إلغاء الطلب: يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل عمل الطلب قيد التنفيذ ولايمكن التعديل بدء التنفيذ وطباعة اللوحة.
تنويه هام بشأن تفاوت الألوان (هل يوجد فرق في الألوان؟ وهل هو طبيعي؟):
- نعم، وجود تفاوت بسيط جداً يُعد أمراً طبيعياً ولا يُعد عيباً مصنعياً: يرجع ذلك إلى أن الصور تُعرض على الشاشات بنظام الإضاءة الرقمي (RGB)، بينما تُطبع اللوحات فعلياً بنظام الأحبار الطباعية (CMYK)، وهو النظام المعتمد عالمياً لماكينات الطباعة.
- التناسق مع الديكور: نود التنويه إلى أن العامل الأكبر تأثيراً على رؤيتك للألوان هو مدى تناسق اللوحة مع ديكور المنزل وإضاءة الغرفة (الأثاث، السجاد، وتوزيع الإضاءة)، وليس وجود اختلاف في درجات اللون المطبوع.
ثانياً: حالات الاستثناء (العيب المصنعي أو التلف)
يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع حتمياً في حال وجود خلل، عيب مصنعي في اللوحة، أو تلف ناتج عن الشحن، وفق الشروط التالية:
- مهلة الإبلاغ: التواصل معنا خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
- قنوات التواصل: الاتصال المباشر أو الواتساب على الرقم:
0550033690 - خيارات التعويض: يُخيّر العميل بين:
- استرداد كامل المبلغ.
- إعادة تصنيع اللوحة واستبدالها بمنتج جديد فوراً.
- تكاليف الشحن: يتحمل متجر "آرتيستا" كافة رسوم الشحن والتوصيل في حال وجود العيب المصنعي أو التلف.
- آلية الاسترجاع: سنقوم بإصدار بوليصة استرجاع فورية، وعلى العميل تسليم الشحنة لمندوب شركة الشحن.
ثالثاً: التحف والإكسسوارات والمنتجات الجاهزة
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لهذه الفئة وفق الشروط التالية:
- مهلة التواصل: الإبلاغ خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي دون أي تغيير.
- الرسوم: في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (دون وجود عيب بالمنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية + رسوم شحن الاسترجاع، وتُخصم من المبلغ المرتجع.
- استرداد الأموال: يتم تحويل المبلغ المستحق إلى حساب العميل البنكي (أو إلغاء الأقساط المتبقية لخدمات الدفع مثل تمارا وتوبي) خلال 3 أيام عمل من وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه والتأكد من سلامته.
نقاط هامة لضمان قبول طلبك:
- الالتزام التام بالمدة المحددة للتواصل (24 ساعة من استلام الشحنة).
- التأكد من بقاء المنتج في تغليفه الأصلي وعدم استخدامه أو تثبيته.
- خضوع كافة المنتجات المرتجعة للفحص الفني فور وصولها لمستودعاتنا قبل اعتماد عملية التعويض.
