سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر آرتيستا
نظراً لأن منتجاتنا في آرتيستا تُصنع خصيصاً بناءً على طلبكم وتمر بمراحل تصنيع دقيقة تستغرق من يوم إلى يومين، فقد تم وضع السياسات التالية لضمان حقوق الطرفين:
أولاً: لوحات الكانفس (اللوحات الجدارية)
بما أن اللوحات تُنفذ حسب الطلب، لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع (بما في ذلك تغيير الإطارات أو البراويز) إلا في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج.
في حال وجود خلل أو عيب مصنعي:
* يتم التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام عبر الاتصال: 0550033690 الواتساب:0550033690.
* يُخيّر العميل بين (استرداد كامل المبلغ) أو (تبديل اللوحات بمنتجات جديدة).
* يتحمل متجر "آرتيستا " كافة رسوم الشحن في هذه الحالة.
* سنقوم بإصدار بوليصة استرجاع فورية، وعلى العميل انتظار مندوب الشحن لتسليم المنتج.
ثانياً: التحف والإكسسوارات والمنتجات الأخرى
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لهذه الفئة وفق الشروط التالية:
* التواصل: يجب إخطار خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
* الحالة: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي دون أي تغيير.
* الرسوم: في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال لسبب لا يتعلق بالجودة (رغبة العميل فقط)، يتم خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الاسترجاع من المبلغ المعاد للعميل.
* استرداد الأموال: يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي خلال 3 أيام عمل من فحص المنتج والتأكد من سلامته.
نقاط هامة لضمان قبول طلبك:
> * يجب الالتزام بالمدة المحددة للتواصل (24 ساعة لعيوب ومشاكل اللوحات).
* التأكد من بقاء المنتج في تغليفه الأصلي وعدم استخدامه.
* يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة فور وصولها للمستودع قبل إتمام عملية التعويض.
